Con la pandemia da Covid-19 molte cose sono cambiate, soprattutto in farmacia. Da un recente studio è emerso che oggi si va in farmacia perché attratti dalla possibilità di avere la consegna del prodotto velocemente, di poter scegliere tra un ampio assortimento di prodotti e ricevere anche un servizio di customer care gestito direttamente dal farmacista che rende professionale e affidabile il servizio. Anche gli ambienti della farmacia sono cambiati ed è stato necessario riorganizzare gli spazi tenendo in considerazione il distanziamento sociale, perché la farmacia deve rafforzare l’idea di un posto che accoglie i clienti trasmettendo loro sicurezza e contrastando la paura del contagio.
In primis, creando percorsi d’acquisto dentro e fuori la farmacia, riorganizzando i banchi con le barriere in plexiglas, trovando soluzioni per il cliente che aspetta in fila all’esterno ma anche
analizzando la domanda per riordinare di conseguenza l’offerta e gli spazi espositivi, che ormai devono essere flessibili. Infatti dai dati analizzati nell’ultimo periodo le farmacie devono rivedere i propri modelli di category management rispetto all’evoluzione dei continui bisogni della clientela.
I bisogni vanno manifestati anche attraverso la definizione dei modelli espositivi e di elementi di comunicazione che facilitano l’acquisto sia di chi ha fretta sia di coloro che vogliono scegliere con calma il prodotto giusto e più conveniente. Quindi è di fondamentale importanza rimodulare la farmacia in funzione delle esigenze in continuo cambiamento dei clienti.
In questo periodo diventa importante la comunicazione sia fisica che digitale per parlare con i clienti, per rassicurarli con consigli personalizzati poichè avendo maggiore difficoltà nell’andare dal medico il farmacista ha un ruolo importante, ma anche individuare prodotti e servizi che distinguono la farmacia e rafforzano la comunicazione. Anche i servizi assumono un ruolo rilevante poiché sono un elemento distintivo, più se ne riescono ad offrire e maggiormente ci si differenzia dalle altre farmacie, vedi soluzioni come paga su whatsapp e ritira in farmacia o la consegna dei farmaci a domicilio.
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